Hilfe - FAQ - Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite geben wir Ihnen Hilfestellung zu diversen Fragen, die im Ablauf Ihrer Bestellung hier im Online-Shop auftreten können.
Hilfe - nach Themenbereichen sortiert
Allgemeines zu Ihrer Bestellung im Online-Shop
- Registrieren
Vor Ihrer ersten Bestellung können Sie sich ein eigenes „Konto“ bei Werder Bremen erstellen. Klicken Sie hierfür bitte den Button „Neu hier“, den Sie oben rechts auf unserer Website finden. Anschließend öffnet sich ein neues Fenster, indem Sie die 1. Option wählen „WERDER.DE / WERDER.TV GRATIS…“. Zum Registrieren setzen Sie durch Anklicken den Haken im Feld „Anmelden“, anschließend drücken Sie unten rechts den Button „weiter“. Hier geben Sie Ihre Benutzer-und persönlichen Daten ein und drücken den Button „Speichern und Weiter“. Diese Anmeldedaten gelten auch für die weiteren Angebote von Werder Bremen (WERDER.DE/WERDER.TV GRATIS/ TICKETING). Nach erfolgreicher Registrierung können Sie durch den Online-Shop stöbern und bequem Ihre Wunschartikel bestellen.
Alternativ können Sie Ihre Daten aber auch am Ende Ihrer Bestellung angeben. Das heißt, Sie füllen erst Ihren Warenkorb und klicken dann auf den Button „zur Kasse“.
Sie haben hier die Wahl als Gast zu bestellen oder sich mit Ihren bereits vorhandenen Zugangsdaten einzuloggen.
Die Bestellung als Gast ist für einmalige Bestellungen vorgesehen. Das heißt, Ihre Daten werden nicht gespeichert und Sie müssen bei jeder weiteren Bestellung Ihre Daten neu eingeben. Sollten Sie schon Zugangsdaten von Werder Bremen erhalten haben, durch vorherige Bestellung im Online-Shop oder Nutzung eines der anderen Angebote von Werder Bremen, können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im rechten Bereich des Fensters anmelden. - Artikel finden/ auswählen
In der Navigationsleiste finden Sie am rechten Rand das Feld „Suche“. Hier können Sie die Artikelnummer- oder Bezeichnung eingeben, sollten Sie ein bestimmtes Produkt suchen.
Andernfalls erleichtert der Navigationsbereich die Produktwahl.
Jeder Artikel von Werder Bremen ist einer bestimmten Kategorie zugeteilt und hat eine eigene Seite, wo Ihnen u.a. die Produktbeschreibung, Preis und Verfügbarkeit angezeigt wird. - Artikel in den Warenkorb legen
Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, wählen Sie Ihre Größe und die Menge aus und klicken auf den Button „In den Warenkorb“. Hier werden Ihnen noch einmal alle ausgewählten Artikel aufgezeigt. - Artikel aus dem Warenkorb entfernen
Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie hinter die Menge auf den kleinen Papierkorb. Der Artikel wird anschließend nicht mehr in Ihrer Auflistung aufgeführt. - Was ist der Merkzettel?
Auf den Merkzettel können Sie Artikel setzen, bei denen Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie diese kaufen möchten. Klicken Sie hierfür auf den Artikel und dann den Button „Auf den Merkzettel“ (dieser befindet sich auf der rechten Seite unter dem großen Button „in den Warenkorb“). Vom Merkzettel aus können Sie später die einzelnen Artikel in den Warenkorb legen. - Bestellung abschließen
Haben Sie alles gefunden? Klicken Sie zum Abschluss Ihrer Bestellung auf den Button „zur Kasse“ oder „weiter zur Kasse“. Danach wählen Sie eine Zahlungsart und folgen den weiteren Schritten. - Welche Zahlungsarten gibt es?
Zahlung per Nachnahme
Zahlung per Kreditkarte (Visa oder MasterCard) - Was bedeutet die Bezeichnung „zur Zeit nicht lieferbar“?
Dieser Artikel ist vorübergehend nicht verfügbar, wird aber in Kürze wieder lieferbar sein. Bitte schauen Sie zu einem späteren Zeitpunkt nochmal in unserem Shop vorbei. - Kann ich auch telefonisch oder per Fax bestellen?
Bestellung per Telefon : 01805/326746 (Montag bis Freitag: 08.00 – 20.00 Uhr)
0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42€/Min.
Bestellung per Fax: 01805/003968
0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42€/Min. - Wann hat die Fan-Welt in der Ostkurve des Weser-Stadions geöffnet?
Sofern auf der Seite „Werder Fan-Welt“ nicht anders angekündigt, gelten folgende Öffnungszeiten:
Mo.-Fr.: 09.00 – 18.00 Uhr
Sa.: 10.00 – 15.30 Uhr
Öffnungszeiten bei Heimspielen (währen des Spiels ist die Fan-Welt geschlossen):
Samstag: 11.00 Uhr- ca. 1 Std. nach Spielende
Sonntag: 2 Std. vor Spielbeginn – ca. 1 Std. nach Spielende
Persönliche Daten
- Sind meine persönlichen Daten sicher?
Lesen Sie hierzu bitte unsere Datenschutzerklärung. - Wie kann ich mein Passwort ändern?
Gehen Sie nach dem Login auf den Punkt „Mein Konto“. Hier sehen Sie Ihre eingegebenen Daten. Durch klicken auf den Button „Stammdaten ändern“ können Sie sowohl Ihr Passwort als auch Ihre persönlichen Daten ändern. Abschließend klicken Sie bitte auf den Button „speichern“ um Ihre neuen Daten zu übernehmen. - Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf den Punkt „Login“. Dort finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Auf der folgenden Seite können Sie sich ein neues Passwort per E-Mail zuschicken lassen.
Bestellung
- Woran erkenne ich, dass meine Bestellung angekommen ist?
Wenn Ihnen nach Betätigung des Buttons „Bestellung abschicken“ eine Bestellbestätigung angezeigt wird, ist die Bestellung bei uns eingegangen.
Nach Absenden der Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse geschickt. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte Ihre angegebene E-Mail-Adresse und/oder Ihren Spamfilter. Bei weiteren Problemen können Sie gerne unsere Hotline unter der Telefonnummer 01805/326746 (0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42€/Min.) kontaktieren. - Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten finden Sie unter diesem Link. Hier haben wir alle Versandkosten für Bestellungen aus dem In- und Ausland für Sie aufgelistet. - Kann ich meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?
Sollten Sie direkt nach Ihrer Bestellung merken, dass Sie Artikel vergessen haben, können Sie diese telefonisch nachbestellen. Wenden Sie sich bitte zeitnah an unsere Hotline: 01805/326746 (0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42€/Min). Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, die Sie in der Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Rabatte
- Gibt es Rabatt im Online-Shop?
Ja, Mitglieder des SV Werder Bremen erhalten Rabatt im Online-Shop. - Wie viel Rabatt erhalte ich als Mitglied?
Sie erhalten 10% Rabatt auf alle Artikel, die nicht besonders ausgewiesen sind. Eine Mitgliedschaft können Sie über folgenden Link beantragen: Jetzt Mitglied werden!
Lieferung/Rücksendung
- Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert im Normalfall ca. 3 Werktage. Trikot-Bestellungen können aufgrund der Beflockung bis zu 10 Tage Lieferzeit in Anspruch nehmen. - Kann ich die bestellte Ware zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie die Hinweise, die in dem Punkt Rücksendung zu finden sind.
Hilfe
Auf den Hilfe-Seiten finden Sie alles Wissenswerte zu Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop.
Haben Sie Fragen zu Lieferzeiten, Rabatten, zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten? Hier werden Sie fündig.
Hotline
Hotline (montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 10 bis 16 Uhr)
Bestellung per Telefon: 01805 / 32 67 46
Bestellung per Fax: 01805 / 00 39 68
0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42 € pro Minute (inkl. UmSt.)
Versandkosten
| Deutschland (Kreditkarte) | 5,00 € |
| Deutschland (Nachnahme) | 7,50 € + 2,00 € |
| Europäisches Ausland | 15,00 € |
| Außereuropäisches Ausland und Überseee | 33,00 € |
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Werder Fan-Welt am Weser-Stadion
Geöffnet ist die Fan-Welt
- Mo. - Fr.: 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr
- Sa.: 10.00 Uhr bis 15.30 Uhr
- Öffnungszeiten bei Heimspielen:
- Samstag: 11.00 Uhr - ca. 1. Std. nach Spielende (während des Spiels geschlossen)
- Sonntag: 2 Std. vor Spielbeginn - ca. 1. Std. nach Spielende (während des Spiels geschlossen)
- per Telefon unter 0421/43459-5710
- oder unter folgender Adresse: Franz-Böhmert-Straße 5a, 28205 Bremen